ไคเซ็นในธุรกิจบริการ

ไคเซ็นไม่ใช่ทำได้เฉพาะในระบบงานผลิตเท่านั้น 

เล่มนี้มีตัวอย่างจาก 26 ธุรกิจบริการ ที่ใช้ไคเซ็นได้อย่างสมบูรณ์แบบ